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成功，是每個人的渴望。基層員工想升主管，基層主管希望有朝一日當上副總或總經理，

總經理希望有一天能成為集團總裁。

但是，有些人就是沒辦法成功。而且，往往許多才華洋溢、學經歷完整、頂著人人稱羨的職位與頭銜的人，

 卻因為某些個性特質，讓他在邁向成功的關口，沒辦法突破瓶頸，更上一層樓。

美國哈佛商學院MBA生涯發展中心主任，華得盧與巴特勒博士，

接受《財星》500大企業委託，擔任諮詢顧問或教練，

協助這些明明被看好，卻表現不佳，快要被炒魷魚的主管；或

是即將被晉升到最高階層，但是卻有個性特質的障礙；

或是表現不錯，但是潛力猶待發揮的企業員工。

此外，他們也長期輔導哈佛大學商學院的畢業生。20多年來，華得盧與巴特勒輔導了上千個個案。

為什麼有才華的人會失敗？ 

「為什麼有才華的人會失敗？為什麼有才華的人表現會不如預期？」這本《別和成功擦肩而過》，就是華得盧與巴特勒鑽研這個問題20年來的結晶。

要知道，協助這些企業主管有其急迫性，壓力也很大，因為輔導的成果攸關個案當事人能不能改進缺點，保住工作，或是往上拔擢，更上一層樓；

更重要的是，輔導的成果也攸關一個大企業即將成功或將失敗。因此，這些經驗靡足珍貴。

因此，與其把《別和成功擦肩而過》看作是華得盧與巴特勒的臨床實證報告，不如把它當作指引你找出成功的致命缺陷，邁向成功的實用案頭書；

也是企業主管導正部屬行為的有效工具。什麼樣的行為模式，會成為致命缺陷，嚴重地阻礙事業生涯？華得盧與巴特勒歸納出12項行為模式。

１永遠覺得自己不夠好

這種人患有「事業的懼高症」。他聰明、富有歷練，但是一旦被拔擢，反而毫無自信，覺得自己不適任；

此外，他沒有往上爬的野心，他覺得自己的職位已經太高，或許低一、兩級可能還比較適合。

這種自我破壞與自我限制的行為，有時候是無意識的。但是，身為企業中、高階主管，這種無意識的行為卻會讓企業付出很大的代價。

從基層做起，領導過無數優秀部屬的惠普科技董事長余振忠，看過很多這樣的人。

「他們沒有給自己打一個對的分數，」余振忠觀察。

他指出，這些人對自己的看法是負面的，總覺得有成就是因為運氣好。

所以，主管必須協助這種人，把自我形象扭轉為正面。

２非黑即白看世界

他們眼中的世界非黑即白，他們相信，一切事物都應該像有標準答案的考試一樣，客觀地評定優劣。

他們總是覺得自己在捍衛信念、堅持原則，但是，這些原則，別人可能完全不以為意。

結果，這種人總是孤軍奮戰，常打敗仗。

企業對這種人的容忍度正在降低，因為很難有人跟他相處。

比較可能容忍這種行為的領域是藝術或研發部門；

愈遠離市場需求，愈適合他們。華信銀行副總經理賈堅一認為：「只有不斷調適，才可能活的好」。

３做太多，要求太嚴格

他們要求自己是英雄，也嚴格要求別人到達他的水準。

在工作上，他們要求自己與部屬「更多、更快、更好」，一週七天，24小時。

結果，他的部屬被「操」的筋疲力竭，紛紛「跳船求生」，

留下來的人更累，結果離職率節節升高，造成企業的負擔。

這種人從小就被灌輸「你可以做的更好」的觀念，所以他們不停地工作，停下來就覺得空虛。

數位聯合電信總經理程嘉君觀察，年輕的人特別會有這種行為模式，而且，很難改掉。

華得盧與巴特勒指出，這種人適合獨立工作；

如果當主管，必須要雇用一位專門人員，當他對部屬要求太多時，大膽不諱地提醒他。

４和平至上

這種人不惜一切代價，避免衝突。其實，不同意見與衝突，反而可以激發活力與創造力。

一位本來應當為部屬據理力爭的主管，為了迴避衝突，可能被部屬或其他部門看扁。

為了維持和平，他們壓抑感情，結果，他們嚴重缺乏面對衝突、解決衝突的能力，

到最後，這種解決衝突的無能，蔓延到婚姻、親子、手足與友誼關係。

「在獅群中，如果你是斑馬，至少也要假裝成一隻獅子，才不會被吃掉，」聯廣副總經理陳玲玲說。

陳玲玲認為，這種人的性格不易改變，但絕對可以看情況調適。

５強橫壓制反對者

男性比較容易有這種性格，英國前首相柴契爾夫人則是例外。

他們言行強硬，毫不留情，就像一部推土機，凡阻擋去路者，一律剷平，

因為橫衝直撞，攻擊性過強，不懂得繞道的技巧，結果，妨害到自己的事業生涯。

對於這種凡事「先發制人」的人，華得盧與巴特勒認為，必須訓練他們具有同理心，

學會「你願意別人怎麼對待你，你也要怎麼對待人」的真諦，異地而處。

６天生叛逆

在美國社會與商界，革命者的天生叛逆性格相當重要，他們為了某種理想，奮鬥不懈。

但是，在穩定的社會或企業中，這些人顯得特立獨行，這些人總是很快表明立場，覺得妥協就是屈辱，

如果沒有人注意他，他們會變本加厲，直到有人注意為止。

通常，人們覺得他們「喜歡引人側目」。

對於這種人，華得盧與巴特勒認為，他們應該指定一位同伴，在他開始叛逆時，有效制止。

７一心擊出全壘打

這種人過度自信、急於成功，就好像打擊手一天到晚夢想擊出全壘打。

他們不切實際，找工作時，不是龍頭企業則免談，否則就自立門戶。

進入大企業工作，他們大多自告奮勇，要求負責超過自己能力的工作，結果任務多未達成。

但是他不會停止揮棒，反而想用更高的功績來彌補之前的承諾，結果成了常敗將軍。

華得盧與巴特勒指出，這種人大多是心理上缺乏肯定，必須找出心理根源，才能停止不斷想揮棒的行為。

除此之外，也必須強制自己「不做為，不行動」。

８恐懼當家  

他們是典型的悲觀論者、杞人憂天。

採取行動之前，他們會想像一切負面的結果，感到焦慮不安。

這種人擔任主管，會遇事拖延，按兵不動。

因為他們太在意羞愧感，甚至擔心部屬會出狀況，讓他難堪。

美國總統羅斯福說，「我們唯一需要害怕的，是害怕本身。」

華得盧與巴特勒認為，這種人必須訓練自己，在考慮任何事情時，必須列出清單，

同時列出利與弊，改變與維持現狀的差異，控制心中的恐懼，讓自己變得更有行動力。

９情緒音痴

這種人完全不瞭解人性，很難了解恐懼、愛、憤怒、貪婪及憐憫等情緒。

他們講電話時，連招呼都不打，直接切入正題，缺乏將心比心的能力，他們想把情緒因素排除在決策過程之外。

工程師、會計師等專業人士，常有這樣的行為模式。

華得盧與巴特勒指出，這種人必須為自己做一次「情緒稽查」

，瞭解自己對哪些感覺較敏感？問朋友或同事，是否發現你忽略別人的感受，

蒐集自己行為模式的實際案例，重新演練整個情境，改變行為。

１０眼高手低

他們常說，「這些工作真無聊」，但是，他們內心的真正感覺是，「我做不好任何工作」。

他們希望年紀輕輕就功成名就。但是他們又不喜歡學習、求助或徵詢意見，

因為這樣會被人以為他們「不適任」，所以他們只好裝懂。

而且，他們要求完美卻又嚴重拖延，導致工作嚴重癱瘓。

華得盧與巴特勒認為，這種人必須自我檢討，並且學會失敗，因為，失敗是成功的夥伴。

１１不懂分際

不懂分際的人不知道，有些事可以公開談，有些事只能私下說。

他們通常都是好人，沒有心機，但是，古諺說：「通往地獄之路是由善意鋪成」。

在講究組織層級的企業，這種管不住嘴巴的人，只會斷送事業生涯。

達豐公關總裁梁吳蓓琳認為，這種行為，在必須替客戶保密的行業裡，特別不能容忍，

所以，必須隨時為自己豎立警告標示，提醒自己什麼可以說，什麼不能說。

１２職場迷航

他們覺得自己失去了生涯的方向，「我走的路到底對不對？」他們這樣懷疑。

他們覺得無力感、自己的角色可有可無，跟不上別人、沒有歸屬感、感到挫折。

華得盧與巴特勒認為，應該重新找出自己的價值與關心的事情，

因為，這是一個人生命的最終本質。

每個人或多或少都具備這12種行為模式的影子，然而，在邁向成功之路，不論主管或基層員工，都有必要時時檢視自己。

 為了更貼切地協助讀者，《Cheers雜誌》特別邀請台灣各產業領域12家企業領導人，

以深厚的管理經驗，針對12種致命的成功缺陷，擔任讀者的管理顧問與教練，破除致命的行為模式，攀越巔峰。

書名：《別和成功擦肩而過》（Maximum Success）
作者：詹姆士‧華得盧博士與提摩西‧巴特勒博士
出版社：天下雜誌
作者簡介：
華得盧（James Waldroop, Ph.D.）與巴特勒（Timothy Butler, Ph.D.）是美國哈佛商學院MBA生涯發展中心主任。兩人皆是著名的管理心理學者，1980年代開始，長期輔導哈佛畢業生與新力、奇異、麥肯錫公司等知名企業的高階主管。